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投诉和上诉程序

澳门赌场-澳门赌场网址致力于提供高品质的学习体验。

然而,人们认识到,学生有时会成为不满意我们提供或无法提供服务。我们知道,有可能是关于不一致发展的决定,要求退款或法规是如何被应用的结果。也可能有场合学生的理由提出上诉考试委员会作出的决定。

该 程序学生投诉和学术上诉 给上了大学如何通过正式决议和审查,以及有关如何使每个阶段下提交投诉考虑和学术申诉,从早期考虑更多的细节。

请还需要一些时间来阅读下面的常见问题。

投诉

我们认为投诉是对我们的行动或不采取行动,或由我们或代表我们提供的服务标准不满意的任何表达。针对关于发展和退款请求的规定的应用程序,或者决定提出的上诉也被视为投诉。

学术上诉是针对考试委员会的决定表示。

你没有很多挑战考官的学术判断。学术诉求只会是基于以下理由,证据支持这样认为:

  • 情节严重的板以前都没有意识到
  • 在评估的进行程序不当
  • 偏见或偏见的证据

你可以做一个关于投诉:

有一些事情我们可以通过此程序无法处理。这些包括:

  • 对服务的程序中,第一次请求。你应该通过对在“问一个问题”选项卡中提交查询 学生门户网站.
  • 信息或政策或做法的解释的请求。你应该通过对在“问一个问题”选项卡中提交查询 学生门户网站
  • 下一个请求 信息自由 要么 数据保护 立法。请登录大学网站上的相关网页。
  • 对你的考核结果提出上诉。该大学将不会考虑对学术判断上诉。
  • 反对的纪律处分程序,其中包括评估罪行的刑罚,结果投诉。请参阅嵌入式上诉程序的过程中。
  • 对认可的教学中心投诉。你必须按照该中心的内部投诉程序。在投诉仍然没有得到解决,你有理由相信该中心一直在扮演其既定的政策外的情况下,学校可以考虑下处理学生投诉的认可教学中心的规程,从您提交。如果您的投诉符合上述条件,你应该联系 A&C@london.ac.uk 第一个例子。
  • 对录取决定上诉。请参见单独的 入学申诉程序
  • 通过常规反馈机制接收到的信息(例如,问卷调查或)和其他开放通信信道(讨论论坛,社交媒体等)通常不会被视为投诉
  • 从匿名的个人或无归属来源投诉
  • 法院或法庭正在或已经考虑过的问题

任何人当前的学生,毕业的学生团体一年内校友可以进行投诉我们。

在大多数情况下,你首先应该通过通过学生咨询中心提高您的投诉 学生门户网站,或在大学的工作人员处理您的查询的成员直接回应。这是我们更容易,如果你提出来,尽快解决投诉,你变得意识到这个问题。

如果您报告的事件 骚扰,或有理由相信您的投诉是这样的性质,它不能被非正式地处理,请按照指示提交了一份正式的第二阶段的投诉。   

抱怨时,请告诉我们:

  • 尽可能多地了解投诉
  • 出了什么问题
  • 你希望我们如何解决此事
  • 你有什么证据来支持您的投诉

你必须在12个星期之内让您的投诉:

  • 对出现的问题,或
  • 找出你有抱怨的理由。
  • 在特殊情况下,我们可能能够接受申诉的期限届满后。如果你觉得时限不应适用于您的投诉,请告诉我们原因。

学生投诉和学业上诉的程序有三个阶段。该进程将取决于哪个阶段,您的投诉被下审议上是不同的。

第一阶段 - 非正式决议

我们的目标是通过鼓励提供服务的部门内尽早解决迅速和当地解决投诉。这可能意味着道歉,解释,如果出了问题,或立即采取行动来解决问题。有时一个问题将不得不被称为工作人员找到正确的答案,或获得批准的结果的多个成员,但我们的目标是保持,因为我们走通知您。

如果您不满意我们给这个阶段的反应,我们会告诉你,你可以接下来做什么。此事可能需要在同一部门内进行升级。如果你选择,你可以把你投诉到第二阶段的程序。

第二阶段 - 正式调查

第二阶段涉及的投诉,但没有在第一阶段得到解决,那些复杂的,需要详细的调查。意见书应通过电子邮件进行到 A&C@london.ac.uk 连同任何证据支持。这个收件箱中的所有提交的保密处理。

我们会:

  • 在三个工作日内确认收到,并告诉你谁正在处理您的投诉
  • 尽快,通常在二十个工作日内为您提供的结果。

如果我们的调查将需要更长的时间超过二十个工作日内,我们会告诉你。

第三阶段 - 投诉解决小组

第三阶段是审查阶段,并期待,但没有在第二阶段得到解决的投诉。在第三阶段进行提交标准包括有其无法合理取得可在第二阶段和/或因为我们的政策和程序并没有遵循原来的投诉处理额外的证据。

下阶段,三宗投诉应通过电子邮件提交 ac-stage3@london.ac.uk。我们会:

  • 确认在三个工作日内收到您的投诉
  • 参考椅子以确定是否面板应按照标准召开
  • 如果合适的话,召集投诉解决小组会议,由主席,秘书,从伦敦的无关大学投诉一名工作人员(但有经验和投诉领域知识)和学生会员的
  • 在受理投诉后二十个工作日内(不含大学假期期间),满足第三阶段
  • 给你的决定中的投诉解决小组会议的十个工作日内全面回应。

如果面板会比约定的时间跨度较长,我们会告诉你。

如果您的投诉已完成第三阶段您将提供程序不折不扣的完成。如果你不满意这个结果,或者我们处理投诉的方式,您可以提交投诉, 独立审裁官办公室 (OIA)按照他们的规则。